8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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经济房没有窗户。其他的设施还不错，房间比较大，两张床都很宽，我们是两个大人带两个孩子，睡得很舒服。卫生间也很大，很干净。免费的用品都是品牌货，比如手纸就是维达的。进入酒店大厅就能闻到香味，不愧为五星级酒店。地理位置也不错，搭公交车去办事很方便。
会员7384：好评
位置很好，房间很大，设备非常齐全，服务人员很热情，由于房间没有窗户，透气性不太好
会员9729：好评
酒店地理位置不错，交通方便，不过如打车最后提前预约，酒店服务不错，无窗房空间较大，但空气质量一般